Borrar los datos que guarda Sofía
Quien haya llamado o escrito por WhatsApp a una clínica dental atendida por Sofía, la recepcionista con inteligencia artificial de Gotase, puede pedir que se borre lo que Sofía guardó. GOTASE LLC presta el servicio a la clínica y atiende estas peticiones en su nombre.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Qué guarda Sofía
De una llamada: el nombre, si se dijo; el teléfono de contacto que se dictó para que devolvieran la llamada, nunca el número desde el que se llamó; el motivo; si era urgente, y la fecha.
De un WhatsApp: el número de WhatsApp, el texto de los mensajes de la conversación y, en la misma ficha que las llamadas, el nombre si se dijo, el teléfono de contacto si se dio, el motivo y si era urgente.
No guarda fotos, audios, vídeos, documentos, stickers ni ubicaciones enviados por WhatsApp, que no se descargan, ni grabaciones de las llamadas.
Cómo pedirlo
Por correo a tati@grupogotase.com, con el asunto «Borrar mis datos», indicando la clínica, el día aproximado de la llamada o del mensaje y, para poder localizarlo, el teléfono de contacto que se dio a Sofía o el número de WhatsApp desde el que se escribió. Si hay dudas sobre la identidad de quien lo pide, se pedirá confirmación por el mismo canal.
O pidiéndoselo a la clínica, que se lo traslada a Gotase.
Qué pasa después
Gotase comunica la petición a la clínica, que es la responsable, y borra de su base de datos la ficha de esa llamada o esa conversación de WhatsApp. Plazo: un mes como máximo (artículo 12.3 del RGPD). La respuesta llega al mismo correo desde el que se escribió.
La base de datos permite volver a su estado de las seis horas anteriores; pasado ese plazo, lo borrado ya no se puede recuperar.
Lo que no está en manos de Gotase
Lo que WhatsApp conserva en el propio teléfono y en el de la clínica, y lo que la clínica haya copiado a su propio programa: eso lo borra cada cual. Si se pide en el mismo correo, Gotase se lo traslada a la clínica.
Las copias de diagnóstico que LiveKit, el proveedor que transporta el audio, guardó de las llamadas hasta el 28 de septiembre de 2026 las borra LiveKit automáticamente a los 30 días de cada llamada.
Los datos de la propia petición
El correo con el que se pide el borrado se usa sólo para atender esa petición.